Veelgestelde Vragen (FAQ)
V: Hoe neem ik contact op met ErgoQuest?
A: In de VS kunt u gratis bellen naar ErgoQuest via 888-298-2898. Internationaal belt u +1-616-325-4728. E-mail: [email protected]
V: Kan ik de werkstations en stoelen ook in het echt zien en uitproberen?
A: Ja, dat kan. U kunt naar onze fabriek komen op 2100 Nelson Avenue, Grand Rapids, Michigan 49507. Als u ons laat weten waar u woont, kunnen wij u mogelijk ook in contact brengen met een ErgoQuest-klant in uw omgeving die u hun werkstation of stoel wil laten uitproberen.
V: Verzendt ErgoQuest wereldwijd?
A: Ja, wij gebruiken UPS Air Freight om onze producten internationaal te verzenden. UPS verzorgt ook de douane-afhandeling. Wij hebben geleverd aan klanten in Canada, het VK, Frankrijk, Mexico, Zweden, Denemarken, Australië, Nieuw-Zeeland, Indonesië, Belarus, Rusland en Saipan.
V: Hoe worden de producten verzonden?
A: Wij verzenden onze producten in losse onderdelen op pallets van 40 inch × 48 inch (≈102 cm × 122 cm). Voor binnenlandse verzendingen gebruiken wij diverse vrachtvervoerders die de pallet bij u afleveren. Voor leveringen aan woningen of kantoren zonder laadperron wordt geleverd met een laadklep.
V: Hoe blijven toetsenbord en muis op de toetsenbordlade liggen als deze wordt gekanteld in een liggende positie?
A: Een trackball is niet nodig; de meeste van onze klanten gebruiken een standaardmuis. De bovenkant van de toetsenbordlade is gemaakt van vilt. Dit werkt als een klittenbandsysteem en houdt toetsenbord en muismat stevig op hun plaats.
V: Wat als ik hulp nodig heb bij de installatie van mijn werkstation of stoel?
A: Wij kunnen een monteur regelen, die de onderdelen bij u thuis uitpakt en het werkstation in de door u gekozen kamer installeert. Deze service heet onze Installatie- en Setupservice.
V: Wat is de productgarantie?
A: Wij bieden 5 jaar garantie op alle gemotoriseerde onderdelen.
V: Op de website staat dat de stoelen op maat worden gemaakt naar mijn lichaamsafmetingen. Welke maten moet ik doorgeven?
A: Raadpleeg het Lichaamsafmetingen Formulier en neem de maten A, B, C, D en E op.
V: Hoe lang duurt het om een werkstation of stoel te bouwen?
A: De bouwtijd varieert van 1 tot 4 weken, afhankelijk van uw bestelling. Een stoel zonder of met weinig aanpassingen duurt meestal ongeveer een week. Een complexer werkstation duurt doorgaans ongeveer een maand.
V: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
A: Wij accepteren momenteel creditcards, betaalpassen, bankoverschrijvingen, cheques, PayPal en Affirm. Affirm is een gespreid betalingsplan waarmee klanten hun aankoop in maandelijkse termijnen kunnen betalen, vaak met vaste en transparante rentepercentages.
V: Kunt u meer vertellen over hoe Affirm werkt?
A: Affirm-tarieven liggen tussen 0–36% APR. Betaalopties via Affirm zijn afhankelijk van een kredietcheck en worden aangeboden door deze kredietverstrekkers: affirm.com/lenders. Opties hangen af van het aankoopbedrag en soms is een aanbetaling vereist.
Voor inwoners van Californië: leningen via Affirm Loan Services, LLC worden verstrekt of geregeld onder een California Financing Law-licentie. Voor licenties en openbaarmakingen: affirm.com/licenses.
Voorbeeld: een aankoop van $800 kan in 12 maandelijkse termijnen van $72,21 worden gesplitst bij 15% APR.
Wij hebben een aparte website waar u uw product in de winkelwagen kunt plaatsen, afrekenen en "Affirm" als betaaloptie kunt selecteren. Voor meer details, raadpleeg onze financieringsgids.
V: Wat is het minimumbedrag dat ik vooraf moet betalen?
A: Wij vragen een aanbetaling van 25% bij de bestelling en het resterende bedrag vóór levering. De meeste klanten betalen echter het volledige bedrag direct bij de bestelling.
V: Kan ik bestellen als ik belastingvrij ben?
A: Ja, dat kan. Wij innen alleen omzetbelasting van particuliere klanten binnen de staat Michigan. Woont u buiten Michigan, dan hoeft u geen omzetbelasting te betalen. Voor internationale klanten geldt dat u belasting aan uw eigen overheid moet betalen.
V: Hoe worden de verzendkosten berekend?
A: Wij werken met de volgende vrachtvervoerders: ABF, Dayton Freight, Estes, Forward Air, R&L Carriers, TForce Freight, XPO Logistics en UPS. Wij kiezen de vervoerder die het snelst en het voordeligst kan leveren.
V: Int ErgoQuest bij internationale zendingen douanerechten, belastingen en btw?
A: Nee. Wij geven u wel een schatting van deze kosten, maar het daadwerkelijke bedrag en de inning worden bepaald door UPS Brokerage als onderdeel van hun internationale luchtvrachtdienst.
V: Wat gebeurt er als ik mijn werkstation of stoel wil retourneren?
A: Wij bieden een proefperiode van 30 dagen. Aangezien de stoel op maat wordt gemaakt, vragen we 10% restockingkosten en bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten in beide richtingen.
A: In de VS kunt u gratis bellen naar ErgoQuest via 888-298-2898. Internationaal belt u +1-616-325-4728. E-mail: [email protected]
V: Kan ik de werkstations en stoelen ook in het echt zien en uitproberen?
A: Ja, dat kan. U kunt naar onze fabriek komen op 2100 Nelson Avenue, Grand Rapids, Michigan 49507. Als u ons laat weten waar u woont, kunnen wij u mogelijk ook in contact brengen met een ErgoQuest-klant in uw omgeving die u hun werkstation of stoel wil laten uitproberen.
V: Verzendt ErgoQuest wereldwijd?
A: Ja, wij gebruiken UPS Air Freight om onze producten internationaal te verzenden. UPS verzorgt ook de douane-afhandeling. Wij hebben geleverd aan klanten in Canada, het VK, Frankrijk, Mexico, Zweden, Denemarken, Australië, Nieuw-Zeeland, Indonesië, Belarus, Rusland en Saipan.
V: Hoe worden de producten verzonden?
A: Wij verzenden onze producten in losse onderdelen op pallets van 40 inch × 48 inch (≈102 cm × 122 cm). Voor binnenlandse verzendingen gebruiken wij diverse vrachtvervoerders die de pallet bij u afleveren. Voor leveringen aan woningen of kantoren zonder laadperron wordt geleverd met een laadklep.
V: Hoe blijven toetsenbord en muis op de toetsenbordlade liggen als deze wordt gekanteld in een liggende positie?
A: Een trackball is niet nodig; de meeste van onze klanten gebruiken een standaardmuis. De bovenkant van de toetsenbordlade is gemaakt van vilt. Dit werkt als een klittenbandsysteem en houdt toetsenbord en muismat stevig op hun plaats.
V: Wat als ik hulp nodig heb bij de installatie van mijn werkstation of stoel?
A: Wij kunnen een monteur regelen, die de onderdelen bij u thuis uitpakt en het werkstation in de door u gekozen kamer installeert. Deze service heet onze Installatie- en Setupservice.
V: Wat is de productgarantie?
A: Wij bieden 5 jaar garantie op alle gemotoriseerde onderdelen.
V: Op de website staat dat de stoelen op maat worden gemaakt naar mijn lichaamsafmetingen. Welke maten moet ik doorgeven?
A: Raadpleeg het Lichaamsafmetingen Formulier en neem de maten A, B, C, D en E op.
V: Hoe lang duurt het om een werkstation of stoel te bouwen?
A: De bouwtijd varieert van 1 tot 4 weken, afhankelijk van uw bestelling. Een stoel zonder of met weinig aanpassingen duurt meestal ongeveer een week. Een complexer werkstation duurt doorgaans ongeveer een maand.
V: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
A: Wij accepteren momenteel creditcards, betaalpassen, bankoverschrijvingen, cheques, PayPal en Affirm. Affirm is een gespreid betalingsplan waarmee klanten hun aankoop in maandelijkse termijnen kunnen betalen, vaak met vaste en transparante rentepercentages.
V: Kunt u meer vertellen over hoe Affirm werkt?
A: Affirm-tarieven liggen tussen 0–36% APR. Betaalopties via Affirm zijn afhankelijk van een kredietcheck en worden aangeboden door deze kredietverstrekkers: affirm.com/lenders. Opties hangen af van het aankoopbedrag en soms is een aanbetaling vereist.
Voor inwoners van Californië: leningen via Affirm Loan Services, LLC worden verstrekt of geregeld onder een California Financing Law-licentie. Voor licenties en openbaarmakingen: affirm.com/licenses.
Voorbeeld: een aankoop van $800 kan in 12 maandelijkse termijnen van $72,21 worden gesplitst bij 15% APR.
Wij hebben een aparte website waar u uw product in de winkelwagen kunt plaatsen, afrekenen en "Affirm" als betaaloptie kunt selecteren. Voor meer details, raadpleeg onze financieringsgids.
V: Wat is het minimumbedrag dat ik vooraf moet betalen?
A: Wij vragen een aanbetaling van 25% bij de bestelling en het resterende bedrag vóór levering. De meeste klanten betalen echter het volledige bedrag direct bij de bestelling.
V: Kan ik bestellen als ik belastingvrij ben?
A: Ja, dat kan. Wij innen alleen omzetbelasting van particuliere klanten binnen de staat Michigan. Woont u buiten Michigan, dan hoeft u geen omzetbelasting te betalen. Voor internationale klanten geldt dat u belasting aan uw eigen overheid moet betalen.
V: Hoe worden de verzendkosten berekend?
A: Wij werken met de volgende vrachtvervoerders: ABF, Dayton Freight, Estes, Forward Air, R&L Carriers, TForce Freight, XPO Logistics en UPS. Wij kiezen de vervoerder die het snelst en het voordeligst kan leveren.
V: Int ErgoQuest bij internationale zendingen douanerechten, belastingen en btw?
A: Nee. Wij geven u wel een schatting van deze kosten, maar het daadwerkelijke bedrag en de inning worden bepaald door UPS Brokerage als onderdeel van hun internationale luchtvrachtdienst.
V: Wat gebeurt er als ik mijn werkstation of stoel wil retourneren?
A: Wij bieden een proefperiode van 30 dagen. Aangezien de stoel op maat wordt gemaakt, vragen we 10% restockingkosten en bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten in beide richtingen.