Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo me comunico con ErgoQuest?
R: En los EE. UU. llame gratis al 888-298-2898. Fuera de los EE. UU. llame al 616-325-4728.
Correo electrónico: [email protected]
P: ¿Puedo ver las estaciones de trabajo y sillas y probarlas en persona?
R: Sí, puede. Puede venir a nuestra fábrica ubicada en 2100 Nelson Avenue, Grand Rapids, Michigan 49507. Si nos informa dónde se encuentra, también podemos, potencialmente, ponerlo en contacto con un cliente de ErgoQuest en su área que pueda estar dispuesto a dejarle probar su estación de trabajo o silla.
P: ¿ErgoQuest realiza envíos a todo el mundo?
R: Sí, utilizamos UPS Air Freight para enviar nuestros productos internacionalmente. UPS facilita el proceso de aduanas. Hemos enviado productos a clientes en Canadá, Reino Unido, Francia, México, Suecia, Dinamarca, Australia, Nueva Zelanda, Indonesia, Bielorrusia, Rusia y Saipán.
P: ¿Cómo se envían los productos?
R: Enviamos nuestros productos en piezas sobre tarimas de envío de 40" x 48". Para envíos dentro del país utilizamos una variedad de transportistas de carga que entregarán la tarima en su dirección. Para entregas residenciales o de oficina sin muelle de carga, los transportistas realizarán la entrega utilizando una plataforma elevadora (liftgate).
P: ¿Cómo se mantienen el teclado y el ratón en la bandeja cuando se inclina para adaptarse a una posición reclinada?
R: No se requiere un trackball. La mayoría de nuestros clientes utilizan un ratón estándar. La parte superior de la bandeja está hecha de material de fieltro. El material de fieltro actúa como un sistema de sujeción de gancho y bucle, manteniendo el teclado y la alfombrilla del ratón en su lugar sobre la bandeja.
P: ¿Qué pasa si necesito ayuda con la instalación y el montaje de mi estación de trabajo o silla?
R: Podemos coordinar para que un ensamblador vaya a su dirección, desempaque las piezas y monte la estación de trabajo en la habitación de su elección. Este servicio se llama nuestro Servicio de Instalación y Montaje.
P: ¿Cuál es la garantía del producto?
R: Contamos con una garantía de 5 años en todos los componentes motorizados.
P: El sitio web dice que las sillas se personalizan según las dimensiones de mi cuerpo. ¿Qué dimensiones debo proporcionar?
R: Revise el Formulario de Dimensiones Corporales y tome las medidas de las dimensiones A, B, C, D y E.
P: ¿Cuánto tiempo se tarda en fabricar una estación de trabajo o una silla?
R: El tiempo de fabricación puede variar entre 1 y 4 semanas, dependiendo de lo que usted ordene. Una silla con pocas o ninguna personalización probablemente tomará alrededor de una semana. Una estación de trabajo más compleja probablemente tomará alrededor de un mes.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Actualmente aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias directas, cheques, PayPal y Affirm. Affirm es un plan de pago a plazos que permite a los clientes dividir sus compras en pagos mensuales, a menudo con tasas de interés fijas y transparentes.
P: ¿Puede contarme más sobre cómo funciona Affirm?
R: Las tasas de Affirm van del 0 al 36% TAE. Las opciones de pago a través de Affirm están sujetas a una verificación de elegibilidad y son ofrecidas por estos socios prestamistas: affirm.com/lenders. Las opciones dependen del monto de su compra y puede que se requiera un pago inicial. Residentes de California: Los préstamos de Affirm Loan Services, LLC se realizan o gestionan conforme a una licencia de la Ley de Financiamiento de California. Para licencias y divulgaciones, consulte affirm.com/licenses. Por ejemplo, una compra de $800 podría dividirse en 12 pagos mensuales de $72.21 con un 15% TAE.
Contamos con un sitio web separado donde puede añadir su producto al carrito, finalizar la compra y seleccionar "Affirm" como opción de pago. Para más detalles, consulte nuestra guía de financiamiento.
P: ¿Cuál es la cantidad mínima de dinero que debo pagar por adelantado?
R: Requerimos un depósito del 25% al hacer el pedido y el resto al finalizar, antes de la entrega, pero la mayoría de nuestros clientes paga el monto total al momento de realizar el pedido.
P: ¿Puedo hacer un pedido si estoy exento de impuestos?
R: Sí, puede hacer un pedido si está exento de impuestos. Solo cobramos el impuesto sobre las ventas a particulares dentro del estado de Míchigan. Si se encuentra fuera del estado de Míchigan, no tiene que pagar impuesto sobre las ventas. Si es internacional, debe pagar impuestos a su propio gobierno.
P: ¿Cómo se calculan los costos de envío?
R: Utilizamos los siguientes transportistas de carga: ABF, Dayton Freight, Estes, Forward Air, R&L Carriers, TForce Freight, XPO Logistics y UPS. Elegimos el transportista que pueda realizar el envío en el menor tiempo posible y al menor costo.
P: En los envíos internacionales, ¿ErgoQuest cobra los aranceles, impuestos y el IVA?
R: No. Proporcionaremos una estimación de estos impuestos, pero el monto real y la recaudación serán determinados por UPS Brokerage como parte de su servicio de entrega de carga aérea internacional.
P: ¿Qué sucede si quiero devolver mi estación de trabajo o silla?
R: Ofrecemos un período de prueba de 30 días. Dado que la silla es personalizada, requerimos una tarifa de reposición del 10% y usted sería responsable de los costos de envío en ambos sentidos.
R: En los EE. UU. llame gratis al 888-298-2898. Fuera de los EE. UU. llame al 616-325-4728.
Correo electrónico: [email protected]
P: ¿Puedo ver las estaciones de trabajo y sillas y probarlas en persona?
R: Sí, puede. Puede venir a nuestra fábrica ubicada en 2100 Nelson Avenue, Grand Rapids, Michigan 49507. Si nos informa dónde se encuentra, también podemos, potencialmente, ponerlo en contacto con un cliente de ErgoQuest en su área que pueda estar dispuesto a dejarle probar su estación de trabajo o silla.
P: ¿ErgoQuest realiza envíos a todo el mundo?
R: Sí, utilizamos UPS Air Freight para enviar nuestros productos internacionalmente. UPS facilita el proceso de aduanas. Hemos enviado productos a clientes en Canadá, Reino Unido, Francia, México, Suecia, Dinamarca, Australia, Nueva Zelanda, Indonesia, Bielorrusia, Rusia y Saipán.
P: ¿Cómo se envían los productos?
R: Enviamos nuestros productos en piezas sobre tarimas de envío de 40" x 48". Para envíos dentro del país utilizamos una variedad de transportistas de carga que entregarán la tarima en su dirección. Para entregas residenciales o de oficina sin muelle de carga, los transportistas realizarán la entrega utilizando una plataforma elevadora (liftgate).
P: ¿Cómo se mantienen el teclado y el ratón en la bandeja cuando se inclina para adaptarse a una posición reclinada?
R: No se requiere un trackball. La mayoría de nuestros clientes utilizan un ratón estándar. La parte superior de la bandeja está hecha de material de fieltro. El material de fieltro actúa como un sistema de sujeción de gancho y bucle, manteniendo el teclado y la alfombrilla del ratón en su lugar sobre la bandeja.
P: ¿Qué pasa si necesito ayuda con la instalación y el montaje de mi estación de trabajo o silla?
R: Podemos coordinar para que un ensamblador vaya a su dirección, desempaque las piezas y monte la estación de trabajo en la habitación de su elección. Este servicio se llama nuestro Servicio de Instalación y Montaje.
P: ¿Cuál es la garantía del producto?
R: Contamos con una garantía de 5 años en todos los componentes motorizados.
P: El sitio web dice que las sillas se personalizan según las dimensiones de mi cuerpo. ¿Qué dimensiones debo proporcionar?
R: Revise el Formulario de Dimensiones Corporales y tome las medidas de las dimensiones A, B, C, D y E.
P: ¿Cuánto tiempo se tarda en fabricar una estación de trabajo o una silla?
R: El tiempo de fabricación puede variar entre 1 y 4 semanas, dependiendo de lo que usted ordene. Una silla con pocas o ninguna personalización probablemente tomará alrededor de una semana. Una estación de trabajo más compleja probablemente tomará alrededor de un mes.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Actualmente aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias directas, cheques, PayPal y Affirm. Affirm es un plan de pago a plazos que permite a los clientes dividir sus compras en pagos mensuales, a menudo con tasas de interés fijas y transparentes.
P: ¿Puede contarme más sobre cómo funciona Affirm?
R: Las tasas de Affirm van del 0 al 36% TAE. Las opciones de pago a través de Affirm están sujetas a una verificación de elegibilidad y son ofrecidas por estos socios prestamistas: affirm.com/lenders. Las opciones dependen del monto de su compra y puede que se requiera un pago inicial. Residentes de California: Los préstamos de Affirm Loan Services, LLC se realizan o gestionan conforme a una licencia de la Ley de Financiamiento de California. Para licencias y divulgaciones, consulte affirm.com/licenses. Por ejemplo, una compra de $800 podría dividirse en 12 pagos mensuales de $72.21 con un 15% TAE.
Contamos con un sitio web separado donde puede añadir su producto al carrito, finalizar la compra y seleccionar "Affirm" como opción de pago. Para más detalles, consulte nuestra guía de financiamiento.
P: ¿Cuál es la cantidad mínima de dinero que debo pagar por adelantado?
R: Requerimos un depósito del 25% al hacer el pedido y el resto al finalizar, antes de la entrega, pero la mayoría de nuestros clientes paga el monto total al momento de realizar el pedido.
P: ¿Puedo hacer un pedido si estoy exento de impuestos?
R: Sí, puede hacer un pedido si está exento de impuestos. Solo cobramos el impuesto sobre las ventas a particulares dentro del estado de Míchigan. Si se encuentra fuera del estado de Míchigan, no tiene que pagar impuesto sobre las ventas. Si es internacional, debe pagar impuestos a su propio gobierno.
P: ¿Cómo se calculan los costos de envío?
R: Utilizamos los siguientes transportistas de carga: ABF, Dayton Freight, Estes, Forward Air, R&L Carriers, TForce Freight, XPO Logistics y UPS. Elegimos el transportista que pueda realizar el envío en el menor tiempo posible y al menor costo.
P: En los envíos internacionales, ¿ErgoQuest cobra los aranceles, impuestos y el IVA?
R: No. Proporcionaremos una estimación de estos impuestos, pero el monto real y la recaudación serán determinados por UPS Brokerage como parte de su servicio de entrega de carga aérea internacional.
P: ¿Qué sucede si quiero devolver mi estación de trabajo o silla?
R: Ofrecemos un período de prueba de 30 días. Dado que la silla es personalizada, requerimos una tarifa de reposición del 10% y usted sería responsable de los costos de envío en ambos sentidos.