Foire Aux Questions
Q: Comment puis-je contacter ErgoQuest?
R: Aux États-Unis, appelez sans frais le 888-298-2898. Depuis l’étranger, composez le +1-616-325-4728. Vous pouvez aussi écrire à : [email protected]
Q: Puis-je voir et essayer les stations et fauteuils en personne?
R: Oui. Vous pouvez visiter notre usine située au 2100 Nelson Avenue, Grand Rapids, Michigan 49507. En nous indiquant votre localisation, nous pourrons également vous mettre en relation avec un client ErgoQuest proche de chez vous qui acceptera peut-être de vous faire essayer sa station ou son fauteuil.
Q: ErgoQuest expédie-t-il dans le monde entier?
R: Oui. Nous utilisons UPS Air Freight pour nos expéditions internationales. UPS facilite le dédouanement. Nous avons déjà livré des clients au Canada, au Royaume-Uni, en France, au Mexique, en Suède, au Danemark, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Indonésie, au Bélarus, en Russie et à Saipan.
Q: Comment les produits sont-ils expédiés?
R : Nos produits sont envoyés en pièces détachées sur des palettes de 102 × 122 cm (40" × 48").
Aux États-Unis, nous travaillons avec différents transporteurs qui livrent directement à votre adresse. Pour les livraisons résidentielles ou de bureaux sans quai de déchargement, le transporteur utilisera un hayon élévateur.
Q: Comment le clavier et la souris tiennent-ils en place lorsque le plateau est incliné en position allongée?
R : Un trackball n’est pas nécessaire. La plupart de nos clients utilisent une souris classique.
La partie supérieure du plateau est recouverte de feutre, qui agit comme un système de fixation auto-agrippant, maintenant le clavier et le tapis de souris en place.
Q: Que se passe-t-il si j’ai besoin d’aide pour l’installation de ma station ou de mon fauteuil?
R : Nous pouvons envoyer un technicien à votre adresse pour déballer et installer la station dans la pièce de votre choix. Ce service s’appelle notre Service d’installation et de mise en place.
Q: Quelle est la garantie produit?
R: Tous les composants motorisés bénéficient d’une garantie de 5 ans.
Q: Le site indique que les fauteuils sont fabriqués sur mesure. Quelles mesures dois-je fournir?
R : Consultez notre formulaire de mensurations corporelles et relevez les dimensions A, B, C, D et E.
Q: Combien de temps faut-il pour fabriquer une station ou un fauteuil?
R : Le délai varie entre 1 et 4 semaines selon le produit.
Un fauteuil sans personnalisation prend généralement environ une semaine. Une station plus complexe peut nécessiter jusqu’à un mois.
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R : Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires, les chèques, PayPal et Affirm. Affirm est une solution de paiement échelonné permettant de répartir l’achat en mensualités, souvent avec un taux d’intérêt fixe et transparent.
Q: Pouvez-vous expliquer comment fonctionne Affirm?
R: Les taux Affirm varient de 0 à 36 % TAEG. Les options de paiement sont soumises à une vérification d’éligibilité et proposées par les établissements partenaires listés sur affirm.com/lenders. Le montant des mensualités dépend du prix de votre commande, et un acompte peut être exigé. Exemple : un achat de 800 $ peut être payé en 12 mensualités de 72,21 $ à 15 % TAEG. En Californie, les prêts sont accordés par Affirm Loan Services, LLC, conformément à la California Financing Law. Voir affirm.com/licenses pour plus d’informations.
Nous disposons également d’un site distinct où vous pouvez ajouter le produit au panier, passer à la caisse et sélectionner Affirm comme option de paiement. Consultez notre guide de financement pour plus de détails.
Q: Quel acompte minimum dois-je verser?
R: Un acompte de 25 % est requis à la commande, le solde étant à régler avant la livraison. La plupart de nos clients règlent toutefois la totalité dès la commande.
Q: Puis-je commander en étant exonéré de taxe?
R: Oui. Nous ne collectons la taxe de vente qu’auprès de particuliers situés dans l’État du Michigan. En dehors du Michigan, aucune taxe de vente n’est appliquée. Pour les commandes internationales, les taxes sont dues auprès de votre administration locale.
Q: Comment les frais de livraison sont-ils calculés?
R : Nous faisons appel aux transporteurs suivants : ABF, Dayton Freight, Estes, Forward Air, R&L Carriers, TForce Freight, XPO Logistics et UPS. Nous choisissons le transporteur le plus rapide et le plus économique pour votre région.
Q: Pour les envois internationaux, ErgoQuest perçoit-il les droits de douane et la TVA?
R: Non. Nous pouvons vous fournir une estimation, mais le montant exact est déterminé et collecté par le service de courtage d’UPS lors de la livraison en fret aérien international.
Q: Que se passe-t-il si je souhaite retourner ma station ou mon fauteuil?
R: Nous proposons une période d’essai de 30 jours. Étant donné que le fauteuil est personnalisé, des frais de remise en stock de 10 % s’appliquent et vous devrez assumer les frais d’expédition aller et retour.
R: Aux États-Unis, appelez sans frais le 888-298-2898. Depuis l’étranger, composez le +1-616-325-4728. Vous pouvez aussi écrire à : [email protected]
Q: Puis-je voir et essayer les stations et fauteuils en personne?
R: Oui. Vous pouvez visiter notre usine située au 2100 Nelson Avenue, Grand Rapids, Michigan 49507. En nous indiquant votre localisation, nous pourrons également vous mettre en relation avec un client ErgoQuest proche de chez vous qui acceptera peut-être de vous faire essayer sa station ou son fauteuil.
Q: ErgoQuest expédie-t-il dans le monde entier?
R: Oui. Nous utilisons UPS Air Freight pour nos expéditions internationales. UPS facilite le dédouanement. Nous avons déjà livré des clients au Canada, au Royaume-Uni, en France, au Mexique, en Suède, au Danemark, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Indonésie, au Bélarus, en Russie et à Saipan.
Q: Comment les produits sont-ils expédiés?
R : Nos produits sont envoyés en pièces détachées sur des palettes de 102 × 122 cm (40" × 48").
Aux États-Unis, nous travaillons avec différents transporteurs qui livrent directement à votre adresse. Pour les livraisons résidentielles ou de bureaux sans quai de déchargement, le transporteur utilisera un hayon élévateur.
Q: Comment le clavier et la souris tiennent-ils en place lorsque le plateau est incliné en position allongée?
R : Un trackball n’est pas nécessaire. La plupart de nos clients utilisent une souris classique.
La partie supérieure du plateau est recouverte de feutre, qui agit comme un système de fixation auto-agrippant, maintenant le clavier et le tapis de souris en place.
Q: Que se passe-t-il si j’ai besoin d’aide pour l’installation de ma station ou de mon fauteuil?
R : Nous pouvons envoyer un technicien à votre adresse pour déballer et installer la station dans la pièce de votre choix. Ce service s’appelle notre Service d’installation et de mise en place.
Q: Quelle est la garantie produit?
R: Tous les composants motorisés bénéficient d’une garantie de 5 ans.
Q: Le site indique que les fauteuils sont fabriqués sur mesure. Quelles mesures dois-je fournir?
R : Consultez notre formulaire de mensurations corporelles et relevez les dimensions A, B, C, D et E.
Q: Combien de temps faut-il pour fabriquer une station ou un fauteuil?
R : Le délai varie entre 1 et 4 semaines selon le produit.
Un fauteuil sans personnalisation prend généralement environ une semaine. Une station plus complexe peut nécessiter jusqu’à un mois.
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R : Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires, les chèques, PayPal et Affirm. Affirm est une solution de paiement échelonné permettant de répartir l’achat en mensualités, souvent avec un taux d’intérêt fixe et transparent.
Q: Pouvez-vous expliquer comment fonctionne Affirm?
R: Les taux Affirm varient de 0 à 36 % TAEG. Les options de paiement sont soumises à une vérification d’éligibilité et proposées par les établissements partenaires listés sur affirm.com/lenders. Le montant des mensualités dépend du prix de votre commande, et un acompte peut être exigé. Exemple : un achat de 800 $ peut être payé en 12 mensualités de 72,21 $ à 15 % TAEG. En Californie, les prêts sont accordés par Affirm Loan Services, LLC, conformément à la California Financing Law. Voir affirm.com/licenses pour plus d’informations.
Nous disposons également d’un site distinct où vous pouvez ajouter le produit au panier, passer à la caisse et sélectionner Affirm comme option de paiement. Consultez notre guide de financement pour plus de détails.
Q: Quel acompte minimum dois-je verser?
R: Un acompte de 25 % est requis à la commande, le solde étant à régler avant la livraison. La plupart de nos clients règlent toutefois la totalité dès la commande.
Q: Puis-je commander en étant exonéré de taxe?
R: Oui. Nous ne collectons la taxe de vente qu’auprès de particuliers situés dans l’État du Michigan. En dehors du Michigan, aucune taxe de vente n’est appliquée. Pour les commandes internationales, les taxes sont dues auprès de votre administration locale.
Q: Comment les frais de livraison sont-ils calculés?
R : Nous faisons appel aux transporteurs suivants : ABF, Dayton Freight, Estes, Forward Air, R&L Carriers, TForce Freight, XPO Logistics et UPS. Nous choisissons le transporteur le plus rapide et le plus économique pour votre région.
Q: Pour les envois internationaux, ErgoQuest perçoit-il les droits de douane et la TVA?
R: Non. Nous pouvons vous fournir une estimation, mais le montant exact est déterminé et collecté par le service de courtage d’UPS lors de la livraison en fret aérien international.
Q: Que se passe-t-il si je souhaite retourner ma station ou mon fauteuil?
R: Nous proposons une période d’essai de 30 jours. Étant donné que le fauteuil est personnalisé, des frais de remise en stock de 10 % s’appliquent et vous devrez assumer les frais d’expédition aller et retour.