अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रश्न: मैं ErgoQuest से कैसे संपर्क कर सकता हूँ?
उत्तर: अमेरिका में टोल-फ़्री नंबर 888-298-2898 पर कॉल करें। अमेरिका के बाहर से कॉल करने के लिए नंबर 616-325-4728 का उपयोग करें। ईमेल: [email protected]
प्रश्न: क्या मैं वर्कस्टेशन और चेयर्स को खुद जाकर देख या आज़मा सकता हूँ?
उत्तर: हाँ, बिल्कुल। आप हमारे फ़ैक्टरी पते — 2100 Nelson Avenue, Grand Rapids, Michigan 49507 — पर आ सकते हैं और वर्कस्टेशन तथा चेयर्स को स्वयं आज़मा सकते हैं। इसके अलावा, अगर आप हमें अपना स्थान बताएँ, तो हम आपको आपके क्षेत्र में किसी ErgoQuest ग्राहक से भी जोड़ सकते हैं, जो शायद आपको अपना वर्कस्टेशन या चेयर आज़माने की अनुमति दे सके।
प्रश्न: क्या ErgoQuest दुनिया भर में अपने उत्पाद भेजता है?
उत्तर: हाँ, हम UPS एयर फ़्रेट के माध्यम से अपने उत्पाद अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भेजते हैं। UPS सीमा शुल्क (कस्टम्स) प्रक्रिया को आसान बनाता है। अब तक हमने अपने उत्पाद कनाडा, यूके, फ्रांस, मेक्सिको, स्वीडन, डेनमार्क, ऑस्ट्रेलिया, न्यूज़ीलैंड, इंडोनेशिया, बेलारूस, रूस और सैपान जैसे देशों में अपने ग्राहकों को भेजे हैं।
प्रश्न: उत्पाद कैसे भेजे जाते हैं?
उत्तर: हम अपने उत्पादों को हिस्सों में 40" x 48" के शिपिंग पैलेट्स पर भेजते हैं। घरेलू डिलीवरी के लिए हम विभिन्न मालवाहक सेवाओं (फ्रेट कैरियर्स) का उपयोग करते हैं, जो पैलेट को सीधे आपके पते पर पहुंचाती हैं। यदि डिलीवरी किसी घर या ऐसे कार्यालय में हो जहाँ लोडिंग डॉक न हो, तो कैरियर लिफ्टगेट के माध्यम से सामान उतारकर पहुंचाते हैं।
प्रश्न: जब ट्रे को झुकाकर आरामदायक बैठने की स्थिति में किया जाता है, तो कीबोर्ड और माउस उस पर कैसे टिके रहते हैं?
उत्तर: इसके लिए ट्रैकबॉल की ज़रूरत नहीं होती। हमारे ज़्यादातर ग्राहक सामान्य माउस का ही उपयोग करते हैं। ट्रे का ऊपरी हिस्सा फ़ेल्ट (felt) सामग्री से बना होता है। यह फ़ेल्ट हुक-एंड-लूप फास्टनिंग सिस्टम की तरह काम करता है, जिससे कीबोर्ड और माउस पैड ट्रे पर मजबूती से टिके रहते हैं।
प्रश्न: अगर मुझे अपने वर्कस्टेशन या चेयर के सेटअप और इंस्टॉलेशन में मदद चाहिए तो क्या होगा?
उत्तर: हम एक असेंबलर को आपके पते पर भेजने की व्यवस्था कर सकते हैं, जो सभी हिस्सों को खोलकर आपकी पसंद के कमरे में वर्कस्टेशन सेट कर देगा। इस सेवा को इंस्टॉलेशन और सेटअप सर्विस कहा जाता है।
प्रश्न: उत्पाद वारंटी क्या है?
उत्तर: हमारे सभी मोटर चालित हिस्सों पर 5 साल की वारंटी दी जाती है।
प्रश्न: वेबसाइट पर लिखा है कि चेयर्स मेरे शरीर के अनुसार बनाई जाती हैं। इसके लिए मुझे कौन-से नाप देने होंगे?
उत्तर: बॉडी डाइमेंशन फॉर्म देखें और उसमें दिए गए A, B, C, D और E मापों के अनुसार अपने नाप दर्ज करें।
प्रश्न: एक वर्कस्टेशन या चेयर तैयार करने में कितना समय लगता है?
उत्तर: आपके ऑर्डर पर निर्भर करते हुए निर्माण का समय 1 से 4 हफ्तों तक हो सकता है। अगर चेयर में बहुत कम या कोई कस्टमाइज़ेशन नहीं है, तो उसे तैयार करने में लगभग एक हफ्ता लगता है। वहीं, अधिक जटिल वर्कस्टेशन तैयार करने में लगभग एक महीना लग सकता है।
प्रश्न: आप कौन-से भुगतान तरीके स्वीकार करते हैं?
उत्तर: फिलहाल हम क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, बैंक ट्रांसफर, चेक, PayPal और Affirm स्वीकार करते हैं। Affirm एक इंस्टॉलमेंट योजना है जो ग्राहकों को अपनी ख़रीद को मासिक किश्तों में बाँटकर भुगतान करने की सुविधा देती है — और इसमें ब्याज दरें पारदर्शी व निश्चित रहती हैं।
प्रश्न: क्या आप बता सकते हैं कि Affirm कैसे काम करता है?
उत्तर: Affirm आपको अपनी ख़रीद को आसान मासिक किश्तों में चुकाने की सुविधा देता है। इसकी ब्याज दरें 0% से 36% APR तक होती हैं, जो आपकी पात्रता और ख़रीद राशि पर निर्भर करती हैं। भुगतान विकल्प Affirm के ऋण भागीदारों द्वारा प्रदान किए जाते हैं — सूची आप affirm.com/lenders पर देख सकते हैं। कुछ मामलों में अग्रिम भुगतान (डाउन पेमेंट) की आवश्यकता भी हो सकती है। कैलिफ़ोर्निया के ग्राहकों के लिए: Affirm Loan Services, LLC द्वारा दिए गए ऋण California Financing Law के लाइसेंस के तहत जारी किए जाते हैं। संबंधित लाइसेंस और विवरण affirm.com/licenses पर उपलब्ध हैं। उदाहरण के तौर पर, अगर आप $800 की ख़रीद करते हैं, तो उसे 15% APR पर 12 मासिक किश्तों में बाँटा जा सकता है — यानी लगभग $72.21 प्रति माह।
आप हमारी विशेष वेबसाइट पर जाकर अपना उत्पाद कार्ट में जोड़ सकते हैं, चेकआउट कर सकते हैं और भुगतान के लिए “Affirm” विकल्प चुन सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए हमारा फंडिंग गाइड अवश्य देखें।
प्रश्न: मुझे शुरुआत में न्यूनतम कितनी राशि का भुगतान करना होता है?
उत्तर: ऑर्डर देते समय हम 25% अग्रिम राशि (डिपॉज़िट) लेते हैं, और बाकी भुगतान डिलीवरी से पहले, उत्पाद तैयार होने पर करना होता है। हालांकि, हमारे अधिकांश ग्राहक ऑर्डर देते समय ही पूरी राशि का भुगतान करना पसंद करते हैं।
प्रश्न: अगर मैं कर-मुक्त हूँ, तो क्या मैं ऑर्डर कर सकता हूँ?
उत्तर: हाँ, अगर आप कर-मुक्त हैं, तो आप ऑर्डर कर सकते हैं। हम केवल मिशिगन राज्य के निजी ग्राहकों से ही सेल्स टैक्स वसूलते हैं। यदि आप मिशिगन के बाहर हैं, तो आपको सेल्स टैक्स नहीं देना होगा। लेकिन यदि आप अंतरराष्ट्रीय ग्राहक हैं, तो आपको अपने देश के कानून के अनुसार टैक्स का भुगतान करना होगा।
प्रश्न: शिपिंग की लागत कैसे तय की जाती है?
उत्तर: हम निम्नलिखित फ्रेट कैरियर्स (मालवाहक सेवाओं) का उपयोग करते हैं — ABF, Dayton Freight, Estes, Forward Air, R&L Carriers, TForce Freight, XPO Logistics और UPS। हम हमेशा वही कैरियर चुनते हैं जो सबसे कम लागत में सबसे तेज़ डिलीवरी कर सके।
प्रश्न: क्या ErgoQuest अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट्स पर कस्टम ड्यूटी, टैक्स और VAT वसूलता है?
उत्तर: नहीं, ErgoQuest सीधे तौर पर कोई कस्टम ड्यूटी, टैक्स या VAT वसूल नहीं करता। हम केवल इन टैक्सों का एक अनुमान प्रदान करते हैं। असली राशि और उसकी वसूली UPS Brokerage द्वारा की जाती है, जो उनकी अंतरराष्ट्रीय एयर फ्रेट डिलीवरी सेवा का हिस्सा है।
प्रश्न: अगर मैं अपना वर्कस्टेशन या चेयर लौटाना चाहूँ तो क्या होगा?
उत्तर: हम 30 दिनों की ट्रायल अवधि प्रदान करते हैं। चूंकि चेयर कस्टमाइज़ की जाती है, इसलिए रिटर्न पर 10% रीस्टॉक शुल्क लिया जाता है। साथ ही, आने-जाने — दोनों तरफ की शिपिंग लागत आपको स्वयं वहन करनी होती है।
उत्तर: अमेरिका में टोल-फ़्री नंबर 888-298-2898 पर कॉल करें। अमेरिका के बाहर से कॉल करने के लिए नंबर 616-325-4728 का उपयोग करें। ईमेल: [email protected]
प्रश्न: क्या मैं वर्कस्टेशन और चेयर्स को खुद जाकर देख या आज़मा सकता हूँ?
उत्तर: हाँ, बिल्कुल। आप हमारे फ़ैक्टरी पते — 2100 Nelson Avenue, Grand Rapids, Michigan 49507 — पर आ सकते हैं और वर्कस्टेशन तथा चेयर्स को स्वयं आज़मा सकते हैं। इसके अलावा, अगर आप हमें अपना स्थान बताएँ, तो हम आपको आपके क्षेत्र में किसी ErgoQuest ग्राहक से भी जोड़ सकते हैं, जो शायद आपको अपना वर्कस्टेशन या चेयर आज़माने की अनुमति दे सके।
प्रश्न: क्या ErgoQuest दुनिया भर में अपने उत्पाद भेजता है?
उत्तर: हाँ, हम UPS एयर फ़्रेट के माध्यम से अपने उत्पाद अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भेजते हैं। UPS सीमा शुल्क (कस्टम्स) प्रक्रिया को आसान बनाता है। अब तक हमने अपने उत्पाद कनाडा, यूके, फ्रांस, मेक्सिको, स्वीडन, डेनमार्क, ऑस्ट्रेलिया, न्यूज़ीलैंड, इंडोनेशिया, बेलारूस, रूस और सैपान जैसे देशों में अपने ग्राहकों को भेजे हैं।
प्रश्न: उत्पाद कैसे भेजे जाते हैं?
उत्तर: हम अपने उत्पादों को हिस्सों में 40" x 48" के शिपिंग पैलेट्स पर भेजते हैं। घरेलू डिलीवरी के लिए हम विभिन्न मालवाहक सेवाओं (फ्रेट कैरियर्स) का उपयोग करते हैं, जो पैलेट को सीधे आपके पते पर पहुंचाती हैं। यदि डिलीवरी किसी घर या ऐसे कार्यालय में हो जहाँ लोडिंग डॉक न हो, तो कैरियर लिफ्टगेट के माध्यम से सामान उतारकर पहुंचाते हैं।
प्रश्न: जब ट्रे को झुकाकर आरामदायक बैठने की स्थिति में किया जाता है, तो कीबोर्ड और माउस उस पर कैसे टिके रहते हैं?
उत्तर: इसके लिए ट्रैकबॉल की ज़रूरत नहीं होती। हमारे ज़्यादातर ग्राहक सामान्य माउस का ही उपयोग करते हैं। ट्रे का ऊपरी हिस्सा फ़ेल्ट (felt) सामग्री से बना होता है। यह फ़ेल्ट हुक-एंड-लूप फास्टनिंग सिस्टम की तरह काम करता है, जिससे कीबोर्ड और माउस पैड ट्रे पर मजबूती से टिके रहते हैं।
प्रश्न: अगर मुझे अपने वर्कस्टेशन या चेयर के सेटअप और इंस्टॉलेशन में मदद चाहिए तो क्या होगा?
उत्तर: हम एक असेंबलर को आपके पते पर भेजने की व्यवस्था कर सकते हैं, जो सभी हिस्सों को खोलकर आपकी पसंद के कमरे में वर्कस्टेशन सेट कर देगा। इस सेवा को इंस्टॉलेशन और सेटअप सर्विस कहा जाता है।
प्रश्न: उत्पाद वारंटी क्या है?
उत्तर: हमारे सभी मोटर चालित हिस्सों पर 5 साल की वारंटी दी जाती है।
प्रश्न: वेबसाइट पर लिखा है कि चेयर्स मेरे शरीर के अनुसार बनाई जाती हैं। इसके लिए मुझे कौन-से नाप देने होंगे?
उत्तर: बॉडी डाइमेंशन फॉर्म देखें और उसमें दिए गए A, B, C, D और E मापों के अनुसार अपने नाप दर्ज करें।
प्रश्न: एक वर्कस्टेशन या चेयर तैयार करने में कितना समय लगता है?
उत्तर: आपके ऑर्डर पर निर्भर करते हुए निर्माण का समय 1 से 4 हफ्तों तक हो सकता है। अगर चेयर में बहुत कम या कोई कस्टमाइज़ेशन नहीं है, तो उसे तैयार करने में लगभग एक हफ्ता लगता है। वहीं, अधिक जटिल वर्कस्टेशन तैयार करने में लगभग एक महीना लग सकता है।
प्रश्न: आप कौन-से भुगतान तरीके स्वीकार करते हैं?
उत्तर: फिलहाल हम क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, बैंक ट्रांसफर, चेक, PayPal और Affirm स्वीकार करते हैं। Affirm एक इंस्टॉलमेंट योजना है जो ग्राहकों को अपनी ख़रीद को मासिक किश्तों में बाँटकर भुगतान करने की सुविधा देती है — और इसमें ब्याज दरें पारदर्शी व निश्चित रहती हैं।
प्रश्न: क्या आप बता सकते हैं कि Affirm कैसे काम करता है?
उत्तर: Affirm आपको अपनी ख़रीद को आसान मासिक किश्तों में चुकाने की सुविधा देता है। इसकी ब्याज दरें 0% से 36% APR तक होती हैं, जो आपकी पात्रता और ख़रीद राशि पर निर्भर करती हैं। भुगतान विकल्प Affirm के ऋण भागीदारों द्वारा प्रदान किए जाते हैं — सूची आप affirm.com/lenders पर देख सकते हैं। कुछ मामलों में अग्रिम भुगतान (डाउन पेमेंट) की आवश्यकता भी हो सकती है। कैलिफ़ोर्निया के ग्राहकों के लिए: Affirm Loan Services, LLC द्वारा दिए गए ऋण California Financing Law के लाइसेंस के तहत जारी किए जाते हैं। संबंधित लाइसेंस और विवरण affirm.com/licenses पर उपलब्ध हैं। उदाहरण के तौर पर, अगर आप $800 की ख़रीद करते हैं, तो उसे 15% APR पर 12 मासिक किश्तों में बाँटा जा सकता है — यानी लगभग $72.21 प्रति माह।
आप हमारी विशेष वेबसाइट पर जाकर अपना उत्पाद कार्ट में जोड़ सकते हैं, चेकआउट कर सकते हैं और भुगतान के लिए “Affirm” विकल्प चुन सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए हमारा फंडिंग गाइड अवश्य देखें।
प्रश्न: मुझे शुरुआत में न्यूनतम कितनी राशि का भुगतान करना होता है?
उत्तर: ऑर्डर देते समय हम 25% अग्रिम राशि (डिपॉज़िट) लेते हैं, और बाकी भुगतान डिलीवरी से पहले, उत्पाद तैयार होने पर करना होता है। हालांकि, हमारे अधिकांश ग्राहक ऑर्डर देते समय ही पूरी राशि का भुगतान करना पसंद करते हैं।
प्रश्न: अगर मैं कर-मुक्त हूँ, तो क्या मैं ऑर्डर कर सकता हूँ?
उत्तर: हाँ, अगर आप कर-मुक्त हैं, तो आप ऑर्डर कर सकते हैं। हम केवल मिशिगन राज्य के निजी ग्राहकों से ही सेल्स टैक्स वसूलते हैं। यदि आप मिशिगन के बाहर हैं, तो आपको सेल्स टैक्स नहीं देना होगा। लेकिन यदि आप अंतरराष्ट्रीय ग्राहक हैं, तो आपको अपने देश के कानून के अनुसार टैक्स का भुगतान करना होगा।
प्रश्न: शिपिंग की लागत कैसे तय की जाती है?
उत्तर: हम निम्नलिखित फ्रेट कैरियर्स (मालवाहक सेवाओं) का उपयोग करते हैं — ABF, Dayton Freight, Estes, Forward Air, R&L Carriers, TForce Freight, XPO Logistics और UPS। हम हमेशा वही कैरियर चुनते हैं जो सबसे कम लागत में सबसे तेज़ डिलीवरी कर सके।
प्रश्न: क्या ErgoQuest अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट्स पर कस्टम ड्यूटी, टैक्स और VAT वसूलता है?
उत्तर: नहीं, ErgoQuest सीधे तौर पर कोई कस्टम ड्यूटी, टैक्स या VAT वसूल नहीं करता। हम केवल इन टैक्सों का एक अनुमान प्रदान करते हैं। असली राशि और उसकी वसूली UPS Brokerage द्वारा की जाती है, जो उनकी अंतरराष्ट्रीय एयर फ्रेट डिलीवरी सेवा का हिस्सा है।
प्रश्न: अगर मैं अपना वर्कस्टेशन या चेयर लौटाना चाहूँ तो क्या होगा?
उत्तर: हम 30 दिनों की ट्रायल अवधि प्रदान करते हैं। चूंकि चेयर कस्टमाइज़ की जाती है, इसलिए रिटर्न पर 10% रीस्टॉक शुल्क लिया जाता है। साथ ही, आने-जाने — दोनों तरफ की शिपिंग लागत आपको स्वयं वहन करनी होती है।